نسخه ویرایش شده در 31 شهریور 1405
این شرایط، روش خرید کالا، تحویل سفارش، انصراف و بازپرداخت، نصب بازی، تعمیرات و حفاظت از اطلاعات مشتریان تهران پی اس را توضیح میدهد. پیش از پرداخت یا تأیید خدمات، شرایط عمومی این صفحه و توضیحات اختصاصی کالا یا خدمت را مطالعه کنید. حقوقی که قانون برای مشتری مقرر کرده است با پذیرش این شرایط از بین نمیرود.
۱ معرفی فروشگاه و راه ارتباطی
تهران پی اس نام تجاری فروشگاهی با صاحب حقیقی، آقای رضا نریمانی، است و از طریق وبسایت و محل حضوری زیر فعالیت میکند. فروشگاه صادقیه محل اصلی فعالیت است و تهران پی اس شعبه یا نمایندگی دیگری ندارد.
وبسایت: tehranps.com
نشانی مراجعه و رسیدگی به درخواستها: تهران، فلکه دوم صادقیه، مرکز خرید سامان، طبقه سوم، واحد ۳/۶.
تلفن رسمی: ۰۲۱۲۸۴۲۲۵۸۷
ایمیل رسمی و مسیر ثبت شکایت: tehranps.co@gmail.com
مراجعه حضوری با هماهنگی قبلی، همهروزه بهجز روزهای تعطیل، از ساعت ۱۲ تا ۲۰ امکانپذیر است. ثبت سفارش اینترنتی در تمام ساعات شبانهروز انجام میشود؛ ثبت سفارش خارج از ساعات کاری به معنای پردازش یا تحویل فوری نیست.
۲ پذیرش شرایط و اعتبار نسخه
مشتری پیش از پرداخت باید امکان مشاهده شرایط را داشته باشد و پذیرش خود را در فرایند سفارش اعلام کند. صرف بازدید از سایت به معنای قبول تعهدات خرید نیست. نسخه شرایط در زمان ثبت سفارش و توافقهای اختصاصی ثبتشده همان سفارش، مبنای رابطه طرفین است؛ تغییرات بعدی بدون توافق مشتری به سفارش قبلی اعمال نمیشود.
این شرایط از زمان انتشار در سایت برای سفارشهای جدید اجرا میشود. تاریخ آخرین ویرایش باید در صفحه مشخص باشد. اطلاعات مؤثر بر خرید و تأییدیه سفارش به شکلی قابل ذخیره در اختیار مشتری قرار میگیرد.
شرایط اختصاصی محصول یا خدمت تنها در صورتی مبنای عمل است که پیش از خرید روشن اعلام شده باشد و با مقررات لازمالاجرا تعارض نداشته باشد. بیاعتباری احتمالی یک بند، سایر بندهای معتبر را بیاثر نمیکند.
۳ ثبت سفارش و پرداخت
سفارش پس از پرداخت موفق نهایی محسوب میشود؛ مگر در موارد احراز هویت، خطای آشکار و قابل اثبات قیمت یا اطلاعات کالا، مغایرت پرداخت یا سایر مواردی که در این شرایط بهصراحت پیشبینی شده است.
دریافت شماره سفارش و رسید پرداخت را بررسی و تا پایان تحویل و رسیدگی احتمالی نگهداری کنید. در صورت کسر وجه بدون ثبت سفارش موفق، شماره پیگیری بانکی را برای بررسی به فروشگاه اعلام کنید.
نام و مشخصات صاحب سفارش، شماره تماس، نشانی و اطلاعات پرداخت باید صحیح باشد. در صورت مغایرت، تحویل تا رفع مغایرت و تأیید هویت متوقف میشود؛ فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع میدهد و امکان اصلاح اطلاعات یا تعیین تکلیف وجه را فراهم میکند.
در حال حاضر پرداخت در محل ارائه نمیشود. پرداخت باید از مسیرهای رسمی اعلامشده توسط تهران پی اس انجام شود. برای خرید اشخاصی که اهلیت قانونی معامله ندارند، اقدام ولی یا نماینده قانونی لازم است.
مشخصات کالای انتخابی، نو یا کارکرده بودن، اقلام همراه و خدمات اضافه در سفارش مشخص میشود. کالای جایگزین یا تغییر در مدل، وضعیت یا خدمات سفارش، بدون رضایت مشتری اعمال نمیشود.
۴ قیمت و هزینه نهایی
مبالغ سایت به تومان است. قیمت نمایشدادهشده، مبلغ نهایی کالا است و مبلغ دیگری با عنوان مالیات یا عوارض به آن افزوده نمیشود. هزینه ارسال، بستهبندی یا بیمه، در صورت وجود، پیش از پرداخت جداگانه و شفاف اعلام میشود. دریافت هزینه اعلامنشده بدون موافقت مشتری مجاز نیست.
افزایش معمول قیمت بازار یا هزینه تأمین پس از پرداخت، بهتنهایی مجوز افزایش مبلغ یا لغو سفارش قطعی نیست. کاهش بعدی قیمت بازار نیز بهخودیخود مبلغ قرارداد قبلی را تغییر نمیدهد.
خطای قیمت، موجودی یا اطلاعات محصول
در صورت وقوع خطای آشکار و قابل اثبات ناشی از اختلال فنی، اشتباه در ورود اطلاعات یا اعمال نادرست قیمت، تخفیف، موجودی یا مشخصات کالا، تهران پی اس حق دارد تا پیش از تحویل کالا، سفارش را متوقف کرده و موضوع را به مشتری اطلاع دهد.
ادامه سفارش در این وضعیت منوط به پذیرش قیمت یا شرایط اصلاحشده از سوی مشتری است. چنانچه مشتری اصلاحات را نپذیرد یا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان اطلاعرسانی پاسخی ارائه نکند، سفارش لغو و فرایند بازپرداخت عین مبلغ پرداختشده، بدون کسر وجه و صرفاً به حساب یا کارت بانکی مبدأ، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت آغاز خواهد شد.
ثبت سفارش و پرداخت وجه در مواردی که قیمت یا اطلاعات کالا بهطور آشکار و قابل اثبات اشتباه ثبت شده باشد، بهتنهایی موجب الزام تهران پی اس به تحویل کالا با قیمت یا شرایط اشتباه نخواهد بود.
۵ زمان تحویل و دریافت حضوری
زمان آمادهسازی و تحویل متناسب با کالا، خدمات همراه و روش ارسال، پیش از پرداخت یا پذیرش خدمت به مشتری اعلام میشود. هر تأخیر مؤثر باید همراه با علت و زمان پیشنهادی جدید اطلاعرسانی شود. فروشگاه نمیتواند بدون توافق مشتری، سفارش را برای مدتی نامعلوم معطل نگه دارد.
تحویل حضوری سفارش پرداختشده فقط به صاحب سفارش با ارائه اصل کارت ملی و پس از تطبیق مشخصات انجام میشود. در سفارشهای نیازمند احراز هویت، مشخصات صاحب سفارش و صاحب کارت پرداختکننده باید منطبق باشد.
مهلت دریافت سفارش
مشتری موظف است حداکثر ظرف هفت روز تقویمی از زمان آمادهبودن سفارش، برای دریافت آن مراجعه کند یا درباره زمان دیگری با تهران پی اس به توافق برسد. اطلاعرسانی به شماره تماس یا پیامرسان ثبتشده در سفارش انجام شده و سابقه ارسال پیام قابل استناد خواهد بود.
در صورت عدم مراجعه مشتری و نبود توافق جدید، تهران پی اس حق دارد پس از اطلاعرسانی نهایی، معامله را فسخ، سفارش را لغو و کالا را از حالت رزرو خارج کند. در این صورت، عین مبلغ پرداختشده، بدون کسر جریمه، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به حساب یا کارت بانکی مبدأ بازپرداخت خواهد شد.
افزایش یا کاهش قیمت روز کالا تأثیری بر مبلغ بازپرداخت ندارد و مشتری مستحق دریافت تفاوت میان مبلغ سفارش و ارزش روز کالا نخواهد بود. پس از لغو سفارش، مشتری حقی نسبت به دریافت کالا با قیمت سفارش قبلی ندارد و خرید مجدد صرفاً با ثبت سفارش جدید و براساس موجودی، قیمت و شرایط روز تهران پی اس انجام میشود.
۶ ارسال و خسارت حمل
ارسال با پیک، پست، تیپاکس یا روش دیگری که هنگام سفارش توافق شود انجام میشود. روش قابل استفاده برای مقصد، هزینه و شرایط بیمه باید پیش از پرداخت مشخص باشد. فروشگاه مسئول بستهبندی مناسب، درج صحیح اطلاعات مرسوله و ارائه اطلاعات پیگیری است. تحویل بسته به شرکت حمل، بهتنهایی به معنای تحویل کالا به مشتری یا پایان تمام مسئولیتهای فروشگاه نیست.
هنگام دریافت، ظاهر بسته را از نظر ضربه، پارگی، رطوبت یا بازشدگی بررسی کنید. در صورت آسیب آشکار، از تأیید دریافت سالم خودداری و از مأمور حمل درخواست ثبت وضعیت کنید؛ اگر ثبت وضعیت و تحویل ایمن ممکن نیست، بسته را نپذیرید و به فروشگاه اطلاع دهید.
آسیب ظاهری یا مغایرت قابل مشاهده را ترجیحاً همان زمان و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از دریافت گزارش کنید. عکس یا فیلم و نگهداری بستهبندی به پیگیری کمک میکند.
تهران پی اس برای بررسی و پیگیری خسارت با مشتری و شرکت حمل همکاری میکند. مسئولیت نهایی خسارت مطابق علت حادثه، تعهدات طرفین و مقررات تعیین میشود. خسارت ناشی از بستهبندی نامناسب یا اشتباه فروشگاه به مشتری تحمیل نمیشود.
۷ انصراف از خرید اینترنتی و بازگشت کالا
در معاملات از راه دور مشمول حق انصراف، مشتری حداقل هفت روز کاری فرصت دارد بدون ارائه دلیل و بدون جریمه از خرید منصرف شود. برای کالا، مبنای شروع مهلت، تحویل و ارائه اطلاعات الزامی خرید است؛ برای خدمات، انعقاد قرارداد و ارائه همان اطلاعات ملاک است. این حق با مهلت تست فروشگاه تفاوت دارد.
درخواست انصراف را با شماره سفارش به ایمیل رسمی ارسال کنید؛ تماس تلفنی برای هماهنگی بازگشت نیز ممکن است. ثبت درخواست در مهلت مقرر ملاک است و تعطیلی فروشگاه یا تأخیر پاسخ، زمان اعلامشده در ایمیل را تغییر نمیدهد.
کالا را با اقلام همراه، بستهبندی اصلی و بدون آسیب، تغییر یا استفاده فراتر از بررسی متعارف بازگردانید. شرط حفظ وضعیت کالا نباید به ممنوعیت کلی مرجوعی همه کالاهای بازشده تبدیل شود. اثر بازشدن بسته، فعالسازی یا استفاده، با توجه به نوع کالا و استثنای قانونی آن بررسی میشود. آسیب احتمالی منتسب به مشتری باید مستند باشد و موجب کسر خودکار درصد ثابت نمیشود.
در انصراف قانونی هیچ مبلغی با عنوان جریمه، کارمزد درگاه یا کسر ده درصد از مشتری دریافت نمیشود؛ تنها هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده اوست. در صورت اشتباه یا مغایرت ناشی از فروشگاه، هزینه متعارف بازگشت نیز بر عهده تهران پی اس است.
استثناهای حق انصراف تنها در موارد پیشبینیشده در قانون و مقررات مربوط اعمال میشود. برای نمونه، خدماتی که با توافق مصرفکننده پیش از پایان هفت روز کاری آغاز شدهاند و برخی نرمافزارهای بستهبندیشده یا کارتهای اشتراک رمزدار بازشده، شرایط خاص دارند. صرف عنوان «دیجیتال»، «کارکرده» یا «کالای پلمبدار» برای حذف همه حقوق مشتری کافی نیست.
انصراف از خدمات اختصاصی و انجامشده برای مشتری
چنانچه سفارش علاوه بر کالا شامل خدماتی مانند نصب بازی، نصب یا تنظیم نرمافزار، آمادهسازی اختصاصی دستگاه یا سایر خدمات سفارشی باشد، هزینه این خدمات باید پیش از پرداخت بهصورت جداگانه یا قابل تشخیص به مشتری اعلام شود.
درصورتیکه مشتری صریحاً درخواست کند ارائه خدمت پیش از پایان مهلت قانونی انصراف آغاز شود، پس از شروع انجام خدمت، انصراف از بخش انجامشده آن امکانپذیر نخواهد بود. در صورت انصراف از کل سفارش، هزینه متناسب با خدماتی که تا زمان اعلام انصراف انجام شده و همچنین هزینههای مستقیم، اختصاصی و غیرقابلبازگشتی که پیش از خرید به مشتری اعلام شده است، از مبلغ قابل استرداد کسر میشود.
اگر نصب بازی یا خدمت اختصاصی بهطور کامل و مطابق سفارش مشتری انجام شده باشد، تمام مبلغ اعلامشده آن خدمت قابل استرداد نخواهد بود؛ حتی اگر مشتری نسبت به بخش کالای فیزیکی سفارش، در حدود قانون، از خرید منصرف شود. باقیمانده وجه سفارش، پس از محاسبه بخش قابل استرداد، به حساب یا کارت بانکی مبدأ بازگردانده خواهد شد.
چنانچه مشتری پیش از شروع ارائه خدمت انصراف خود را اعلام کند، هزینه آن خدمت از مبلغ سفارش کسر نخواهد شد. همچنین اگر خدمت برخلاف سفارش، ناقص یا معیوب انجام شده باشد، تهران پی اس نمیتواند با استناد به این بند هزینه آن را از مبلغ قابل استرداد کسر کند و موضوع مطابق شرایط رفع نقص، اجرای صحیح خدمت یا بازپرداخت وجه رسیدگی خواهد شد.
۸ مهلت تست و تعویض کالای فروخته شده
کالاهای فیزیکی فروختهشده تهران پی اس، اعم از نو و کارکرده، از زمان تحویل به مشتری ده روز تقویمی مهلت تست و تعویض در صورت خرابی دارند. این مهلت شامل کدهای دیجیتال، نصب بازی و تعمیرات نمیشود؛ شرایط آنها در بخشهای مستقل آمده است.
اگر در این مدت خرابی مشاهده شد، شماره سفارش و شرح ایراد را اعلام کنید و برای بررسی و بازگشت هماهنگ شوید. پس از تأیید ایراد مشمول تعهد فروشگاه، تعویض با کالای سالم مطابق سفارش انجام میشود. جایگزینی مدل یا وضعیت متفاوت نیازمند رضایت مشتری است. نبود کالای جایگزین نباید موجب بلاتکلیفی شود و راهحل قانونی یا توافقی، از جمله استرداد وجه در موارد مقتضی، اجرا خواهد شد.
ایرادهای ناشی از ضربه، آبخوردگی، نوسان برق، استفاده نادرست یا دستکاری و تعمیر توسط اشخاص دیگر، در صورتی که با ایراد ادعاشده ارتباط داشته باشند، مشمول این تعهد تعویض نیستند.
در کالای کارکرده، وضعیت ظاهری، اقلام همراه و ایرادهای شناختهشده مؤثر بر خرید باید پیش از پرداخت اعلام شود. کارکرده بودن، بهتنهایی، مسئولیت عیب اعلامنشده یا مغایرت با سفارش را از بین نمیبرد.
مشتری موظف است شکستگی، ضربه، خطوخش، کسری اقلام یا سایر آسیبها و مغایرتهای ظاهری قابل مشاهده را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا به تهران پی اس اطلاع دهد. این مهلت فقط مربوط به بررسی آسیب و مغایرت ظاهری است و شامل عیبهای عملکردی یا پنهانی نمیشود. عیبهای عملکردی کالا مطابق شرایط مهلت تست، تا ۱۰ روز تقویمی از زمان تحویل قابل اعلام و بررسی هستند.
گزارش آسیب ظاهری پس از پایان مهلت ۲۴ساعته، با توجه به دشوارشدن تشخیص زمان و علت ایجاد آسیب، صرفاً پس از بررسی مدارک، وضعیت بستهبندی، مستندات تحویل و سایر شواهد قابل رسیدگی خواهد بود.
۹ خرید کد و محصول دیجیتال
کد دیجیتال از طریق پیامرسان انتخابی مشتری و به حساب یا شمارهای که او برای همان سفارش معرفی کرده است تحویل میشود. پیش از خرید، نوع کد، مبلغ یا مدت اعتبار، منطقه حساب، پلتفرم و محدودیتهای فعالسازی را بررسی کنید. فروشگاه نیز باید این مشخصات را روشن اعلام کند.
تا پیش از ارسال یا نمایش کد، امکان درخواست لغو وجود دارد. پس از ارسال یا آشکارشدن کد، محدودیت انصراف تنها در حدود استثنای قانونی قابل اعمال و شرایطی که پیش از خرید اعلام شده است اجرا میشود. ارسال کد بهتنهایی مجوز رد درخواست مربوط به کد نامعتبر، استفادهشده پیش از تحویل یا مغایر با سفارش نیست.
در صورت خطای فعالسازی، تصویر پیام خطا و اطلاعات ضروری را برای بررسی بفرستید و کد را عمومی منتشر نکنید. اگر نامعتبر بودن اولیه یا اشتباه فروشگاه تأیید شود، کد صحیح جایگزین یا وجه بازپرداخت میشود. خرید کد نامتناسب با حساب، در صورتی که مشخصات صحیح قبلاً اعلام شده باشد، با ارسال کد اشتباه توسط فروشگاه یکسان نیست.
۱۰ نصب بازی آفلاین و دستگاه کپی خور
تهران پی اس خدمات پکیج آفلاین و نصب روی دستگاه کپیخور ارائه میکند. نوع خدمت، محدودیتها، بازیها یا مشخصات پکیج و مبلغ آن باید پیش از شروع روشن و مورد تأیید مشتری باشد. اگر نصب همراه خرید کنسول سفارش داده شود، هزینه و شرایط خدمت از خود کالا تفکیک و در سفارش مشخص میشود.
برای پکیجهای آفلاین و دستگاههای کپیخور موضوع این خدمات، اتصال دستگاه به اینترنت ممنوع است. مشتری نباید بدون هماهنگی فروشگاه، کاربر یا حساب مرتبط را حذف کند، دستگاه را ریست یا بهروزرسانی کند یا تنظیمات مرتبط با اجرای بازیها را تغییر دهد. این اقدامات ممکن است موجب قفلشدن یا از دست رفتن دسترسی به بازیها یا از بین رفتن وضعیت کپیخور شود.
اجرای بازیهای تحویلشده از زمان تحویل دستگاه به مشتری ۲۴ ساعت مهلت تست دارد. ایراد را در این مدت همراه با مشخصات بازی و شرح مشکل گزارش کنید. اگر ایراد مربوط به اجرای تعهد نصب باشد، برای بررسی و رفع آن هماهنگ میشود. پشتیبانی رایگان نامحدود یا تضمین دائمی دسترسی به بازیها جزو این خدمت نیست.
اگر مشکل بر اثر نقض هشدارهای اعلامشده توسط مشتری ایجاد شده باشد، رفع آن مشمول مهلت تست نیست و خدمت جدید، در صورت امکان، با اعلام هزینه و تأیید مشتری انجام میشود. صرف اتصال به اینترنت یا سابقه نصب قبلی، دلیل قطعی برای انتساب هر خرابی یا محدودیت حساب به مشتری نیست؛ علت مشکل باید بررسی شود. این شرایط مسئولیت خطای خود فروشگاه را حذف نمیکند.
شروع نصب پیش از پایان مهلت انصراف خدمات، نیازمند موافقت مشخص مشتری است. در صورت لغو سفارش ترکیبی، وضعیت کنسول و خدمت انجامشده جداگانه و طبق قانون تعیین تکلیف میشود و مبلغی دلخواه با عنوان نصب کسر نمیشود. این شرایط به معنی اعطای مالکیت حساب شخص ثالث، مجوز نقض حقوق ناشر یا تضمین عدم اعمال محدودیت از سوی پلتفرم نیست.
۱۱ پذیرش و انجام تعمیرات
پذیرش کنسول و دسته برای تعمیر بهصورت حضوری و از شهرستان از طریق پست یا تیپاکس، پس از هماهنگی، انجام میشود. هنگام پذیرش، مشخصات و شماره سریال قابل مشاهده، وضعیت ظاهری، اقلام همراه و ایراد اعلامی ثبت میشود. مشتری باید سابقه خرابی، آبخوردگی، دستکاری یا تعمیر قبلی را تا حد اطلاع خود اعلام کند.
عیبیابی رایگان است. هزینه و حدود کار پس از بررسی اعلام میشود و تعمیر فقط با تأیید مشتری آغاز خواهد شد. اگر مشتری هزینه را نپذیرد، بابت عیبیابی هزینهای دریافت نمیشود؛ هزینه ارسال رفتوبرگشت، در صورت وجود، با مشتری می باشد.
زمان تعمیر به نوع خرابی و وضعیت قطعات بستگی دارد و برآورد آن پس از رسیدن دستگاه و بررسی اعلام میشود. کشف ایراد جدید یا افزایش هزینه نیازمند اطلاعرسانی و تأیید مجدد مشتری پیش از ادامه کار است.
در برخی بررسیها و تعمیرات نرمافزاری ممکن است بازیها، ذخیرهها یا تنظیمات حذف شوند. مشتری در صورت امکان باید پیش از تحویل نسخه پشتیبان تهیه کند. ضرورت حذف اطلاعات در کار قابل پیشبینی، پیش از اقدام اعلام و تأیید میشود.
قیمت اعلامشده تعمیر تا ۲۴ ساعت اعتبار دارد. در تعمیراتی که نیازمند خرید یا اختصاص قطعه است، تهران پی اس میتواند پیش از سفارش یا نصب قطعه، بهای قطعه یا پیشپرداخت اعلامشده را دریافت کند. در صورت پرداختنشدن مبلغ در مهلت اعتبار قیمت، هزینه قطعه و تعمیر مجدداً براساس قیمت روز اعلام شده و شروع کار نیازمند تأیید جدید مشتری خواهد بود.
تأیید تعمیر و انصراف پس از شروع کار
پس از عیبیابی و اعلام هزینه، تعمیر دستگاه فقط با تأیید مشتری آغاز میشود. تأیید مشتری از طریق پیام، تماس ثبتشده یا پیامرسان معرفیشده در سفارش، بهمنزله موافقت با انجام تعمیر و هزینه اعلامشده است.
پس از تأیید مشتری و شروع تعمیر، امکان لغو بخش انجامشده خدمات وجود ندارد. چنانچه تعمیر بهطور کامل انجام شده باشد، مشتری موظف به پرداخت تمام مبلغ تأییدشده خواهد بود؛ حتی اگر پس از پایان تعمیر از ادامه سفارش یا دریافت دستگاه منصرف شود.
اگر مشتری پیش از تکمیل تعمیر درخواست توقف کار کند، تهران پی اس در صورت امکان فنی، ادامه تعمیر را متوقف میکند؛ اما هزینه خدمات انجامشده، قطعات سفارشدادهشده یا نصبشدهای که قابل بازگشت یا استفاده مجدد نیستند و خدمات نرمافزاری اجراشده، از مشتری دریافت خواهد شد. مبلغ این موارد براساس هزینهای محاسبه میشود که پیش از شروع کار به تأیید مشتری رسیده است.
در صورت مشاهده خرابی جدید یا نیاز به قطعه و هزینهای خارج از مبلغ تأییدشده، ادامه کار منوط به دریافت تأیید مجدد مشتری خواهد بود. این بند شامل تعمیر ناقص، انجام کار برخلاف سفارش یا ایرادی که ناشی از عملکرد تهران پی اس باشد، نمیشود.
۱۲ مهلت تست تعمیر و تحویل دستگاه
مهلت تست و ضمانت تعمیر تهران پی اس هفت روز تقویمی از تحویل دستگاه تعمیرشده به مشتری است و فقط ایراد رفعشده، بخش تعمیرشده و قطعه تعویضشده مربوط به همان تعمیر را پوشش میدهد. ضمانت جداگانه با مدت طولانیتر ارائه نمیشود، مگر آنکه صریحاً در رسید ثبت شده باشد یا قانون مدت دیگری را الزام کند.
اگر همان ایراد در مهلت مقرر بازگردد، دستگاه برای بررسی مجدد و رفع ایراد مشمول ضمانت پذیرفته میشود. خرابی جدید و نامرتبط یا آسیب ناشی از ضربه، رطوبت، نوسان برق، استفاده نادرست و دستکاری مؤثر اشخاص دیگر، تحت پوشش همان تعمیر نیست. نتیجه بررسی و ارتباط علت با ایراد به مشتری اعلام میشود.
مشتری باید ظرف ده روز تقویمی پس از اعلام آمادهبودن دستگاه برای دریافت اقدام یا زمان دیگری هماهنگ کند. در این مدت هزینه نگهداری دریافت نمیشود. پس از آن نیز دستگاه با مراقبت متعارف نگهداری میشود و عدم مراجعه، بهخودیخود موجب سلب مالکیت مشتری، اجازه فروش یا دورریختن دستگاه و پایان مسئولیت نگهداری نیست.
هر هزینه نگهداری بعدی باید پیشاپیش، بهصورت مشخص و در حدود قانون، مورد توافق قرار گرفته باشد؛ صرف این بند مجوز دریافت هزینه نامعین نیست. تأخیر مشتری در مراجعه، مسئولیت مستقل فروشگاه درباره نگهداری دستگاه را از بین نمیبرد. مبدأ مهلت تست همان زمان تحویل واقعی است، نه زمان اعلام آمادهشدن.
۱۳ بازپرداخت وجه
در موارد استحقاق بازپرداخت، تهران پی اس بدون تأخیر اقدام و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از قطعیشدن استحقاق و احراز اطلاعات لازم، دستور بازپرداخت را ثبت میکند. این سقف، مجوز تأخیر در مواردی که قانون استرداد فوری را مقرر کرده نیست. انتظار برای تسویه درگاه، شرط جدیدی برای حق مشتری ایجاد نمیکند.
بازپرداخت به مسیر پرداخت اولیه یا حساب احرازشده صاحب وجه انجام میشود. زمان مشاهده مبلغ در حساب ممکن است به پردازش بانکی وابسته باشد؛ رسید یا شماره پیگیری در اختیار مشتری قرار میگیرد. حضور فیزیکی مشتری شرط بازپرداخت نیست.
در لغو به علت ناموجودی، عدم امکان انجام تعهد یا اشتباه فروشگاه، وجه مربوط به بخش انجامنشده سفارش بدون جریمه بازگردانده میشود. در انصراف قانونی، شرایط بخش انصراف اعمال میشود. برای سفارش ترکیبی که بخشی از آن با موافقت مشتری انجام شده، مبلغ هر جزء و مبنای قانونی یا توافقی تسویه باید روشن باشد.
۱۴ جنگ و حوادث خارج از اختیار
جنگ، اختلال گسترده ارتباطات، حوادث طبیعی یا دستور مقام صالح، تنها هنگامی در اجرای سفارش اثر دارد که واقعاً مانع انجام تعهد مربوط شود. صرف وقوع حادثه یا افزایش قیمت کالا در پی آن، مجوز خودکار لغو همه سفارشها نیست. هر سفارش با توجه به اثر واقعی حادثه بررسی میشود.
اگر اجرای سفارش بهطور دائم غیرممکن شود، موضوع و علت به مشتری اعلام و سفارش طبق قانون تعیین تکلیف میشود؛ وجه بخش انجامنشده مسترد خواهد شد. برای تمدید تحویل در مانع موقت، مدت پیشنهادی و وضعیت سفارش به مشتری اعلام و رضایت او دریافت میشود. سکوت مشتری موافقت با انتظار نامحدود نیست. در نبود توافق، نتیجه مطابق ماهیت قرارداد و مقررات تعیین میشود.
در صورت لغو معتبر، فرایند بازپرداخت بخش قبل اجرا میشود. اگر خود ارتباطات یا خدمات بانکی عملاً قطع باشد، مانع و زمان رفع آن تا حد امکان اطلاعرسانی و اقدام بلافاصله پس از رفع مانع از سر گرفته میشود. استناد به حادثه، مسئولیت تقصیر قبلی فروشگاه یا تعهد نگهداری مال مشتری را خودکار از بین نمیبرد. تشخیص آثار قوه قهریه و اختلاف درباره آن با مرجع صالح است.
۱۵ احراز هویت و حفاظت از مدارک
سفارشهای ده میلیون تومان و بیشتر نیازمند احراز هویت صاحب سفارش و تطبیق با صاحب کارت پرداختکنندهاند. در صورت مغایرت، کالا تا روشنشدن موضوع تحویل نمیشود. این سیاست باید پیش از پرداخت قابل مشاهده باشد. احراز نشدن هویت به معنای مجوز نگهداری نامحدود وجه نیست و سفارش و بازپرداخت آن طبق ضوابط تعیین تکلیف میشود.
مدرک مورد درخواست، تصویر کارت ملی و کارت بانکی در یک عکس و از طریق پیامرسان رسمی معرفیشده برای همان سفارش است. روی کارت بانکی باید رمز امنیتی، تاریخ انقضا و همه ارقام شماره کارت بهجز چهار رقم آخر پوشانده شود؛ نام صاحب کارت و چهار رقم آخر برای بررسی قابل مشاهده میماند. فروشگاه هرگز رمز کارت یا رمز یکبارمصرف درخواست نمیکند.
مدارک فقط برای احراز هویت، بررسی پرداخت و رسیدگی ضروری به همان معامله استفاده میشود. دسترسی به آنها محدود به مدیریت و افراد مجاز مسئول رسیدگی است. ارسال اطلاعات به شمارهها یا حسابهای ناشناس به درخواست اشخاصی که هویتشان تأیید نشده توصیه نمیشود؛ اصالت مسیر را با تلفن رسمی بررسی کنید.
تصاویر احراز هویت حداکثر تا ۳۰ روز پس از تحویل موفق حذف میشود. در سفارش لغوشده، مبنا پایان بازپرداخت است. در صورت اختلاف باز، تقلب مشکوک مستند یا الزام قانونی نگهداری، فقط اطلاعات ضروری تا رفع ضرورت حفظ میشود. سوابق مالی و معاملاتی که نگهداری آنها الزامی است با تصاویر مدارک هویتی یکسان نیستند.
۱۶ حریم خصوصی و پیام های فروشگاه
نام، اطلاعات تماس، نشانی، مشخصات سفارش و اطلاعات ضروری پرداخت برای پردازش، تحویل، خدمات پس از فروش و رسیدگی به درخواستها استفاده میشود. اطلاعات لازم برای تحویل به شرکت حمل و اطلاعات لازم برای پرداخت به ارائهدهنده مربوط منتقل میشود؛ افشای سایر اطلاعات فقط با رضایت معتبر یا الزام قانونی انجام میشود.
مشتری میتواند از طریق ایمیل رسمی، درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات خود را مطرح کند. درخواست پس از احراز هویت و با رعایت تکالیف قانونی نگهداری سوابق بررسی میشود. فروشگاه اقدامات متناسب برای حفاظت از اطلاعات انجام میدهد، اما ادعای امنیت مطلق ندارد. مسئولیت حفاظت از رمز حساب کاربری با کاربر است و این امر مسئولیت امنیتی خود فروشگاه را حذف نمیکند.
پیامهای ضروری مانند تأیید سفارش، هماهنگی تحویل، احراز هویت و پیگیری خدمت برای اجرای همان سفارش ارسال میشود. ارسال پیام تبلیغاتی نیازمند رضایت جداگانه مشتری و امکان لغو دریافت است. نپذیرفتن تبلیغات، مانع خرید یا دریافت خدمات نمیشود.
۱۷ ثبت نظر و حقوق محتوا
مشتریان میتوانند نظر، تجربه خرید و پرسش مرتبط با محصول را ثبت کنند. نقد منفی محترمانه صرفاً به دلیل منفی بودن حذف نمیشود. نظرات حاوی توهین، تهدید، اطلاعات خصوصی دیگران، تبلیغ نامرتبط یا محتوای غیرقانونی منتشر نمیشود. فروشگاه میتواند برای روشنشدن موضوع از نویسنده توضیح بخواهد.
انتشار نظر به معنی تأیید فنی تمام ادعاهای نویسنده نیست. در صورت گزارش محتوای ناقض حقوق، موضوع بررسی میشود. برای شکایت رسمی و ارسال مدارک شخصی، از ایمیل فروشگاه استفاده کنید و مدارک هویتی یا کدهای خریداریشده را در بخش عمومی نظرات قرار ندهید.
حقوق محتوای اختصاصی تولیدشده توسط تهران پی اس متعلق به صاحبان قانونی آن است. علائم تجاری، تصاویر رسمی محصولات، کاور بازیها و محتوای اشخاص دیگر متعلق به صاحبان مربوط است و نمایش آنها در سایت به معنی مالکیت تهران پی اس بر آنها نیست.
۱۸ رسیدگی به شکایت و اختلاف
برای پیگیری یا شکایت، شماره سفارش یا رسید پذیرش، شرح موضوع و راه تماس را به tehranps.co@gmail.com ارسال کنید. برای هماهنگی میتوانید با ۰۲۱۲۸۴۲۲۵۸۷ تماس بگیرید. ایمیلهای خارج از ساعات کاری در نخستین فرصت کاری بررسی میشود.
رسیدگی داخلی مانع مراجعه مشتری به مراجع قانونی صالح نیست. در صورت حلنشدن اختلاف، حقوق طرفین مطابق قوانین ایران بررسی میشود. هیچ بخش این شرایط به معنی تأیید اختصاصی متن توسط اینماد یا حذف حق شکایت نیست.